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Parceiro de tecnologia da Meta API oficial do WhatsApp

Atendimento em todos os canais

Todas as conversas da sua empresa numa caixa só.

WhatsApp com a API oficial, Instagram Direct, Messenger e o app da sua empresa chegam no mesmo painel. A equipe responde dali, com filas, o histórico de cada cliente e a IA na triagem.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Messenger
  • App próprio

Quero juntar meus canais Ver como funciona

4 canais 1 caixa de entrada

De onde o cliente escrever, a conversa cai no mesmo lugar.

  1. Cada cliente escreve de um lugarDo sofá pelo WhatsApp, do café pelo Instagram, da rua pelo Messenger, do carro pelo app da sua empresa.
  2. Tudo chega na mesma caixaCada conversa entra na fila certa, com o canal marcado e o histórico do cliente junto.
  3. Quem atende responde daliSem trocar de aplicativo. Se precisar, transfere para outra fila e a conversa vai com o histórico.
  • O balcão de um café com um anel de luz para gravar a publicação
    Instagram

    Vi o post! Tem em grão? Entrega no sábado?

  • Uma rua de lojas de Ciudad del Este à noite, com um notebook numa mesa de calçada
    Messenger

    Quero um orçamento para a minha loja.

  • O painel de um carro cruzando a ponte ao entardecer, com o celular no suporte
    App próprio

    Fiz o pedido pelo app. Já saiu para entrega?

Conversas e fotos de exemplo.

O painel por dentro

Telas reais, do jeito que a sua equipe vai usar.

Cada passo abaixo é uma tela do painel da Meu CDN, com dados de exemplo.

  1. Filas e transferências

    As conversas em andamento viram cartões, coloridos pela fila: suporte, financeiro, comercial. Cada cartão mostra há quanto tempo o cliente espera e o canal. Dá para transferir para outra fila ou outra pessoa.

    Quadro de conversas do painel da Meu CDN: cartões coloridos por fila, com o tempo de espera de cada cliente (dados de exemplo)

  2. Respostas rápidas, áudios e histórico

    A conversa abre dentro do painel, com o histórico do cliente e o campo de resposta. Mensagens prontas e áudios saem dali mesmo, sem a equipe sair da tela.

    Conversa aberta no painel, com o histórico e o campo de resposta (dados de exemplo)

  3. O painel do atendimento

    Conversas abertas, encerradas e sem dono, mensagens trocadas, tempo de primeira resposta e a carga de cada atendente, por período, fila e pessoa.

    Painel do chat com os indicadores do atendimento e a lista de atendentes (dados de exemplo)

  4. A IA do seu jeito

    Na Central de IA você escolhe como a IA atende: o modo, o ramo da empresa e o que ela pode fazer. Sem mexer em código.

    Central de IA do painel, com o modo de atendimento e o nicho da empresa

  5. Relatórios

    Conversas novas e encerradas por dia, a distribuição por fila e os motivos de encerramento classificados pela IA.

    Relatórios de atendimento com a curva de conversas por dia e a distribuição por fila (dados de exemplo)

Recursos

Tudo o que o atendimento precisa, no mesmo lugar.

IA no atendimento

A IA faz a triagem e responde. Quando precisa de gente, passa a conversa.

  • Triagem: entende o assunto e manda a conversa para a fila certa.
  • Respostas com IA generativa, usando a base de conhecimento da sua empresa.
  • Ações: manda a 2ª via, agenda e abre o atendimento no sistema que você já usa, quando ele está integrado.
  • Passa para a equipe quando o cliente precisa de uma pessoa, com o histórico junto.

Ver a IA na telefonia e na cobrança

A ficha do cliente

O cliente inteiro ao lado da conversa.

Integrado ao sistema da sua empresa, o painel mostra a ficha do cliente na mesma tela da conversa, com as ações mais comuns a um clique. O atendente resolve sem sair do chat.

No exemplo, um provedor de internet: plano, conexão, faturas e ordens de serviço. Em outros ramos, a ficha mostra o que vem do seu sistema; na farmácia, por exemplo, os pedidos e as entregas.

Ver os recursos para provedores

Ficha de exemplo, com dados fictícios.

Do site para o chat

O contato que chega pelo seu site já cai no atendimento.

Pela API de parceiros da Meu CDN, o formulário do seu site ou o sistema da sua empresa manda a mensagem ao cliente e a conversa abre na caixa de entrada, com o nome e o assunto. A equipe continua dali.

Não é um botão pronto para colar no site: a gente faz a ligação do seu site ou sistema com o painel.

Para quais nichos

O mesmo painel, do jeito de cada negócio.

O menu e as telas se adaptam ao ramo da empresa, no canal que o cliente preferir.

  • 01ClínicaConfirma consultas, remarca horário e manda o preparo do exame sem ocupar a recepção.
  • 02LojaResponde o Direct do post, fecha o pedido com link de pagamento e avisa quando sai para entrega.
  • 03ImobiliáriaAgenda visitas pelo Messenger, manda as fotos do imóvel e passa o contato pronto para o corretor.
  • 04EscritórioPede documentos, envia guias e boletos e separa o atendimento por setor.
  • 05RestauranteMostra o cardápio, recebe o pedido e confirma reservas, mesmo na hora do pico.
  • 06EscolaTira dúvidas de matrícula pelo app da escola, manda a 2ª via da mensalidade e avisa os pais de uma vez.
  • 07FarmáciaRecebe o pedido no WhatsApp e acompanha a entrega, com os avisos dentro do chat.
  • 08ProvedorPlano, conexão e faturas ao lado da conversa. Recursos para provedores.

Implantação

Do primeiro contato ao atendimento no ar.

A gente desenha as filas com você, cadastra a equipe, migra o número e treina quem vai atender. Depois de entrar no ar, o suporte continua.

  1. 01Desenho das filasQuem atende o quê, em que horário e para onde vai cada assunto.
  2. 02Cadastro da equipeCada atendente com o seu acesso e as suas filas.
  3. 03Migração do númeroO número da empresa passa a atender pela API oficial do WhatsApp.
  4. 04TreinamentoA equipe aprende a usar o painel, fila por fila.
  5. 05Suporte e evoluçãoDepois de entrar no ar, ajustes, dúvidas e funções novas.

Começar pelo desenho das filas

Perguntas frequentes

O que mais perguntam sobre o atendimento.

É o WhatsApp oficial?

Sim. O atendimento usa a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform), com o número verificado da sua empresa. Isso evita o bloqueio que acontece com aplicativos não autorizados. A Meu CDN é Parceiro de tecnologia da Meta.

Posso usar mais de um número?

Pode. Os números de WhatsApp oficial da empresa ficam numa caixa de entrada só, cada um com as suas filas.

Instagram e Facebook entram na mesma caixa?

Entram. As mensagens do Instagram Direct e do Messenger chegam no mesmo painel do WhatsApp, com o canal marcado em cada conversa. Os comentários das publicações estão na página de redes sociais.

A IA responde sozinha?

Ela faz a triagem, responde com base no que a sua empresa ensinou e executa ações como mandar a 2ª via. Quando o assunto precisa de uma pessoa, passa a conversa para a equipe, com o histórico junto. Você decide até onde ela vai, na Central de IA.

Integra com o sistema que eu já uso?

Integramos com o sistema que a sua empresa já usa. Há integração pronta com HubSoft e IXC, acesso a banco de dados e API personalizada, inclusive para sistemas sem documentação. Toda integração exige configuração, e a gente faz isso com você.

Tem um botão para colocar no meu site?

Não existe um botão pronto para colar. Pela API de parceiros, o formulário do seu site ou o seu sistema manda a mensagem e a conversa abre na caixa de entrada. A gente faz essa ligação.

Vocês atendem fora do Paraguai?

Sim. Atendemos Brasil, Paraguai, Argentina e toda a América Latina, por WhatsApp e videochamada.

Quanto custa?

Cada projeto é orçado individualmente, conforme os canais, os números e o tamanho da equipe. O orçamento é grátis e sem compromisso: chame a gente no WhatsApp.

Outros serviços

O que mais a Meu CDN faz pela sua empresa.

Fale com a gente Ponte da Amizade, de noite

Junte os canais da sua empresa numa caixa só.

Conte quantos números e canais você atende hoje e como a sua equipe trabalha. A gente mostra o painel no seu cenário e faz o orçamento grátis, sem compromisso.

Atendemos Brasil, Paraguai, Argentina e a América Latina.

Onde estamos
Julio Correa, Presidente Franco, Alto Paraná, Paraguai · Como chegar